Informații despre dreptul de retragere, procedura de retur și condițiile de rambursare.
Conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe zhanlida.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără a fi necesar să indicați un motiv. Această pagină detaliază condițiile și procedura de retur.
Ultima actualizare: 6 aprilie 2026
În calitate de consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, și indicată de dumneavoastră, intră fizic în posesia produselor.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:
Trimiteți o solicitare de retur la [email protected], indicând numărul comenzii, produsul/produsele și motivul returului. Puteți utiliza formularul de retragere de mai jos sau ne puteți scrie în format liber.
Veți primi prin email confirmarea acceptării returului și instrucțiunile de expediere, inclusiv adresa de retur.
Împachetați produsele în ambalajul original (dacă este posibil) și expediați-le la adresa indicată. Costul expedierii returului este suportat de cumpărător, cu excepția produselor defecte.
După primirea și verificarea produselor returnate, vom efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială.
Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere, cu condiția primirii produselor returnate sau a dovezii de expediere.
| Aspect | Detalii |
|---|---|
| Sumă rambursată | Valoarea integrală a produselor, inclusiv costul livrării inițiale standard (dacă a fost perceput) |
| Metoda de rambursare | Aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card, transfer bancar) |
| Termen | Maximum 14 zile de la primirea produselor returnate |
| Costuri de retur | Costul expedierii produselor înapoi este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor de produse defecte sau erori ale noastre |
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor sau până la furnizarea de către dumneavoastră a unei dovezi de expediere, oricare eveniment survine primul.
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire. În acest caz:
Conform OUG 34/2014, puteți utiliza următorul model de formular pentru exercitarea dreptului de retragere (completarea și transmiterea acestuia nu sunt obligatorii):
FORMULAR DE RETRAGERE
Către: SCIT TEHNOLOGY SRL
Str. Pârâului nr. 2B, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România
Email: [email protected]
Subsemnatul/Subsemnata ______________, vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse:
Produse: ______________
Nr. comandă: ______________
Data comenzii: ______________
Data primirii: ______________
Numele cumpărătorului: ______________
Adresa cumpărătorului: ______________
Data: ______________
Semnătura (doar pentru notificări pe hârtie): ______________
Pentru orice solicitare legată de retururi și rambursări:
Temeiul legal: OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, transpunerea Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului.
